Política de Devolução – Grava Underground
Bem-vindo à Grava Underground!
Nós criamos peças sob encomenda, de forma artesanal e com um olhar atento à sustentabilidade e ao conceito slow fashion. Cada peça é feita especialmente para você, com materiais de qualidade e um processo de produção consciente. Por isso, nossa política de devolução reflete a natureza única de nossas criações.
Devoluções
Como as peças são feitas sob encomenda e personalizadas, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião. No entanto, se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação ou se houver algum erro no processo de personalização, estamos à disposição para ajudar.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto.
- Erros de Personalização: Se houver algum erro na personalização (como cor, tamanho ou detalhe específico), entre em contato também em até 7 dias para resolvermos a situação.
Trocas e Ajustes
Sabemos que uma peça sob medida precisa se ajustar perfeitamente a você, e queremos que se sinta confortável com sua escolha. Caso a peça não sirva ou precise de ajustes, temos as seguintes opções:
- Troca de Tamanho: Se a peça não servir corretamente, podemos realizar uma troca por um tamanho adequado, ou ajustar a peça conforme necessário. Isso não se aplicará em caso da peça ter sido customizada com solicitação de personalização de tamanho sob medida.
- Ajustes Personalizados: Se você precisar de ajustes (como comprimento, apertos ou ajustes de caimento), oferecemos esse serviço sem custo adicional dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da peça.
Por favor, entre em contato conosco para agendar o ajuste ou troca. Lembre-se de que as peças devem ser enviadas de volta em boas condições, sem sinais de uso.
Condição das Peças para Devolução ou Troca
- A peça deve estar sem sinais de uso, sem marcas de desgaste, danos ou alterações.
- A peça deve ser devolvida na embalagem original, ou em embalagem segura, para garantir sua integridade durante o transporte de volta.
Custos de Frete
- Defeito de Fabricação: Se a devolução ou troca for devido a defeito de fabricação, o custo de envio será por nossa conta.
- Trocas ou Ajustes: Para trocas ou ajustes solicitados por motivos não relacionados a defeitos de fabricação, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
- 7 dias para notificação de defeito de fabricação ou erro de personalização.
- 7 dias para solicitar ajustes ou trocas de tamanho.
Sustentabilidade e Slow Fashion
Na Grava Underground, prezamos pelo conceito de slow fashion. Cada peça é criada de forma artesanal, com muito cuidado e respeito ao meio ambiente. Ao adquirir um de nossos produtos, você apoia práticas de produção consciente e sustentável.
Seu apoio a práticas mais sustentáveis é fundamental para fortalecer um ciclo de consumo mais responsável, que valoriza o trabalho artesanal e a produção consciente.
Como Solicitar Devolução ou Troca
Caso precise de assistência para devolução, troca ou ajustes, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para ajudar a resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente.
- E-mail: atendimento.grava@gmail.com
- WhatsApp: +55 (19) 998799885
Agradecemos por Escolher a Grava Underground!
Nosso compromisso é com a qualidade, a sustentabilidade e a sua satisfação. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossas criações exclusivas.
